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重庆:贺大姐建聊天室升级20版 听居民诉苦为居民解忧

时间:70-01-01 08:00 来源:

  说起重庆九龙坡区新市场社区贺大姐,黄桷坪铁路二村94号12楼居民蒋铁虎和邻居们竖起大拇指,上个月,贺大姐帮了大家2次忙。贺大姐是谁,贺明凤,黄桷坪街道新市场社区党委书记。

  2006年,新市场社区成立“贺大姐聊天室”以来,“有困难就找贺大姐”就成了社区居民的口头禅。十多年的辛勤付出,不仅让贺明凤获评“重庆市优秀党务工作者”,还成了街坊邻居最贴心的大姐。如今,随着社区发展,“贺大姐聊天室” 2.0版正在升级中。

  这几天,黄桷坪铁路二村94号居民家中的水质变浑浊,有居民在楼栋微信群里说起这件事情。贺大姐从群里得知这一情况,一上班,就和供水方水务段进行联系,当天去查看情况,解决了问题。

  楼栋电梯坏了, “我们上午在群里反映问题,贺大姐一上线就去沟通协调,上午修理工就来了,中午回家电梯修好了。”

  贺大姐带领社区队伍去沟通,相关领导非常重视,原本打算只维修一部电梯,同意两部电梯一起修,并安排人到现场维修好了一部电梯,还有一部电梯需要买材料,正在维修中。

  除了水电、电梯等事情,蒋铁虎说,邻居们最感激的事情是,社区贺大姐多方协调,让他们拿到了房产证。

  黄桷坪铁路二村94号是集资房,有60户人。由于历史遗留原因,没能及时拿到房产证,居民情绪激动,找到社区反映问题,想集体去找管理方解决,社区贺大姐及时出面,多方协调,帮他们拿到房产证。

  从那以后,贺大姐和社区工作人员入驻这个栋楼微信群,居民有事发布在群里,只要贺大姐一上线看见了,就马上联系相关工作人员办理。

  除了这个栋楼微信群,社区9个楼栋群贺大姐和社区工作人员都在里面,正是这些微信群,既成了大家话家常的平台,也是社区推送活动通知和获取民意的载体。

  有些居民还加了贺大姐的微信,烦心事、高兴的事情都要和贺大姐分享,至今,贺大姐朋友圈300多好友,大部分都是社区居民。贺大姐说,只要力所能及的事情,抓码王作为魔方界的最强大脑,,都乐意效力。

  “每天化解一两个矛盾,一个月,一年下来,就能解决很多问题。”这是贺大姐处理社区问题、创新管理的思路。早在2006年,贺明凤就在社区办公楼内专门找了一间方便和社区居民谈心聊天的屋子,被称为“贺大姐聊天室”。

  新市场社区一个老旧社区,流动人口多、矛盾纠纷多,社区通过“贺大姐聊天室”调解邻里纠纷、婆媳关系、夫妻矛盾等。

  居民说,贺明凤为人热情真诚,脸上总带着笑容,看见她来协调问题,本来的气都消了一大半。本来开设 “贺大姐聊天室”,只是为空巢老人搭建一个倾诉心声的平台, “这些年,社区居民无论家中有什么喜事和烦心事,都愿意和我们交流,我们也通过这个平台收集了很多的社情民意。”贺明凤说。

  “贺大姐聊天室”成立至今,共化解邻里纠纷2000余起,贺明凤也成了解决邻里纠纷的“高手”。

  来社区解决问题的多半是鸡毛蒜皮的事,但贺大姐认为,基层很多大矛盾都是由小问题酿成的,进屋来聊聊天,先把气消掉,有助于交流解决问题。

  贺明凤还先后开设了贺大姐在线服务微博和“贺大姐”QQ服务群,专门组建了“贺大姐”在线党支部和贺大姐在线服务队。

  经历十多年发展,“贺大姐聊天室”2.0版正在升级,“居民的事务很多,我一个人力量有限,”经过思索,贺大姐把聊天室的队伍扩容,以网格为依托,每个楼栋发展多个“贺大姐”。居民有事先通过网络,解决不了的事情,再到社区。

  这次黄桷坪铁路二村94号电梯事件,楼栋长赵崇海跟着贺大姐顶着酷暑到社区居民家中开展宣传,安抚居民情绪。

  沟通之难,在于站在中立的角度理清事情的来龙去脉,他学会了用贺大姐的的办法:先倾听,再沟通,让居民信任,工作才能得心应手。

  下一步,“贺大姐聊天室”将加强服务功能,下设人大代表民情“直通车”工作室、政协委员工作室、公共法律服务中心、家事工作室、黄桷巡回调解室、家庭医生签约服务站等。

  在贺大姐看来,居民的事情无小事,再小的事对社区干部来说都是大事。一些看似很小的矛盾,如果不及时介入处理,就会引发群众的不满情绪,也会给相关部门造成负面影响,影响其工作,不利于社区和谐稳定。返回搜狐,查看更多

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